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1). 簡述績效考評的誤差以及避免考評誤差的辦法。

正確答案：(1)績效考評的誤差主要有以下類型：■①分布誤差。從理論上分析，員工的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從于正態(tài)分布，然而，在實際活動中，被考評單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形，常見的有以下三種?！鯽.寬厚誤差，又稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為優(yōu)良?！鯾.苛嚴(yán)誤差，又稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。■c.集中趨勢和中間傾向，又稱居中趨勢，即評定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評為“一般”，使被考評者全部集中于中間水平，或者說是平均水平?！觫跁炤喺`差。又稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯誤、光環(huán)效應(yīng)，是指在考評中因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。例如，某考評者特別注重“交往能力”這一評價要素，因而他對“交往能力”很強的人有好感，在其他評定要素的判斷上也容易給出很高的評分。■③個人偏見。又稱個人偏差、個人偏誤，即基于被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。■④優(yōu)先和近期效應(yīng)。該效應(yīng)包括兩方面偏差：■a.優(yōu)先效應(yīng)，是指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，出現(xiàn)了“以偏概全”的考評偏差?！鯾.近期效應(yīng)，是指考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，出現(xiàn)了“以近代遠”的考評偏差?！觫葑晕抑行男?yīng)。這種誤差表現(xiàn)為考評者按照自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解進行評價，或按照自己認為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進行評價，因而偏離了評價標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有兩類情況：■a.對比偏差，即考評者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評者與其不同的方面進行評定?！鯾.相似偏差，即考評者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評者與其相同的方面進行評價。■⑥后繼效應(yīng)。又稱記錄效應(yīng)，即被考評者在上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。■⑦評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度對考評方法，即工具運用和考評的結(jié)果，具有重要的影響和制約作用?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評工具失常的主要客觀原因?！?2)避免考評誤差的方法包括：■①克服分布誤差的最佳方法是“強迫分布法”，即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)評分。■②糾正暈輪誤差和自我中心效應(yīng)誤差的方法是：a.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?；b.評價標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細、具體、明確；c.對考評者進行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評者的認識，提高考評的技術(shù)水平，或者將評價結(jié)果與實際績效的誤差大小作為對考評者評價的重要內(nèi)容?！觫劭朔m正優(yōu)先和近期偏差，要求所有的考評者必須掌握全面的數(shù)據(jù)資料，不僅在事前注意了解相關(guān)資料，在事中、事后也要掌握翔實的數(shù)據(jù)資料，依據(jù)全面真實的信息，根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)進行科學(xué)系統(tǒng)的考評評價。■④克服后繼效應(yīng)的方法是，訓(xùn)練考評者一次只評價全體員工績效的某一個方面，然后評價另一個方面，最后將每個員工的所有評價結(jié)果匯總起來。■⑤克服評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響的方法是，對各個評定項目作具體描述，保證考評內(nèi)容的連貫性，使考評者明確考評的指標(biāo)及其內(nèi)涵，還能使考評者更清晰地解釋和說明評價的結(jié)果。

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