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2022年管理咨詢師職業(yè)水平考試（企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)）復(fù)習(xí)題及答案三,

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1). 小易分析，以下對(duì)客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。
A.客戶關(guān)系管理就是一對(duì)一營(yíng)銷，滿足客戶個(gè)性化的需求。
B.客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的理念來(lái)支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過(guò)程。
C.客戶關(guān)系管理就是利用一種軟件，對(duì)客戶進(jìn)行管理。
D.企業(yè)要導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，必須先實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)，只有做好了ERP，才能實(shí)施客戶關(guān)系管理。
E.客戶關(guān)系管理就是一種數(shù)據(jù)管理。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關(guān)系管理中所需要的信息。

正確答案：ACDE
2). 易老師分析，以下關(guān)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的描述中，正確的是( )。
A.企業(yè)應(yīng)該把握所有環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
B.企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫吘壥袌?chǎng)機(jī)會(huì)帶給企業(yè)的效益較低。
C.成功開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)相比表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
D.企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)把握行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)，參與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，忽視其他市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
E.準(zhǔn)確捕捉和把握未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位。

正確答案：CE
3). 易老師認(rèn)為，在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中，確定考核者是一項(xiàng)重要的工作。一般情況下，被考核者的直接上級(jí)是當(dāng)然的考核者。但是，為了減少考核的片面性，有時(shí)會(huì)增加關(guān)系部門(mén)的員工、被考核者下級(jí)、外部客戶等作為非直接上級(jí)考核者。下列關(guān)于非直接上級(jí)考核者的描述，正確的是( )。
A.考核者一定要了解考核內(nèi)容
B.所選的考核者應(yīng)對(duì)所考核崗位的管理有意義
C.同級(jí)考核者在評(píng)價(jià)被考核者時(shí)的主要工作是對(duì)所考核的內(nèi)容進(jìn)行事實(shí)確認(rèn)
D.同級(jí)考核者在評(píng)價(jià)被考核者時(shí)要明確打出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)
E.關(guān)系部門(mén)同級(jí)考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神

正確答案：ABCE
答案解析：AB兩項(xiàng)，不論增加誰(shuí)參加考核，考核者對(duì)被考核者的考核內(nèi)容一定是了解得很清楚的，而且對(duì)所考核崗位的管理是有意義的；CD兩項(xiàng)，只確認(rèn)事實(shí)，不進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果既確認(rèn)事實(shí)，還給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，作為同級(jí)考核來(lái)說(shuō)是不合適的；E項(xiàng)，關(guān)系部門(mén)同級(jí)考核，主要是考核被考核者的協(xié)作精神。這樣考核，考核者既很了解，也有管理意義。

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